Bent u namens de oudercommissie van een kindercentrum of namens de centrale oudercommissie (COC) van een organisatie ontevreden over iets? Loopt de samenwerking tussen kindercentrum en oudercommissie of tussen organisatie en COC niet naar wens? Praat erover met de verantwoordelijke van het kindercentrum of met de directie. In gezamenlijk overleg is veel op te lossen. Heeft het gesprek niet tot een oplossing geleid? Dan kunt u terecht bij de ZcKK-OC (Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang - Oudercommissies).

De ZcKK-OC is een onafhankelijke en deskundige commissie, die speciaal in het leven is geroepen om klachten van oudercommissies te behandelen over kinderdagverblijven, buitenschoolse opvang, gastouderopvang of peuterspeelzalen. De ZcKK-OC werkt voor organisaties binnen en buiten Zuid-Holland. De ZcKK-OC behandelt klachten van oudercommissies van kindercentra die aangesloten zijn bij de ZcKK-OC.

waarover kunt u een klacht indienen?
Vanuit de oudercommissie kunt u een klacht indienen indien er tussen u en de houder van de organisatie een geschil is gerezen over de toepassing van de aangelegenheden zoals geregeld in artikel 60 lid 1, 2 en 4 Wet kinderopvang.

Enkele voorbeelden van mogelijke klachten zijn:

• u vindt dat de organisatie advies had moeten vragen over een wijziging van de openingstijden;
• in het adviestraject heeft u bij de organisatie nadere informatie opgevraagd over het voorgestelde pedagogisch beleidsplan, u vindt dat u deze informatie onvoldoende tijdig ontvangen heeft om nog een onderbouwd advies te kunnen uitbrengen;
• u vindt dat de organisatie - onvoldoende gemotiveerd - afwijkend van het advies van de oudercommissie handelt.

Niet behandeld worden:

• klachten die aanhangig gemaakt zijn bij een rechter. Deze worden opgeschort
• klachten waarbij er onvoldoende perspectief is dat nader onderzoek van de klacht de nodige gegevens oplevert om een oordeel te vormen.

onafhankelijk en deskundig
De ZcKK-OC is een commissie, waarin verschillende partijen vertegenwoordigd zijn. Dat zijn juristen, pedagogen en deskundigen op het gebied van kinderopvang en management. U kunt rekenen op een onafhankelijk en deskundig oordeel.
De ZcKK-OC is een onafhankelijk onderdeel van JSO expertisecentrum voor jeugd, samenleving en opvoeding. De commissie opereert geheel zelfstandig. Ze heeft een geheimhoudingsplicht, dus uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

hoe gaat u te werk?
Laat eerst de organisatie weten wat uw klacht is. Misschien wordt uw klacht snel verholpen en vindt u het niet meer nodig om een klacht in te dienen bij de ZcKK-OC. Wordt uw klacht daar niet naar tevredenheid opgelost? Of wilt u, om wat voor reden dan ook, uw klacht liever direct aan de ZcKK-OC voorleggen als ‘onafhankelijke buitenstaander’? Neem dan telefonisch contact met ons op.

Dit is de procedure:

1. U neemt contact op met de secretaris van de ZcKK-OC.
2. U ontvangt van de secretaris het reglement van de ZcKK-OC en een klachtformulier.
3. U zet uw klacht op papier. Beschrijf de gebeurtenis waarover u klaagt, de reden waarom u hierover een klacht wilt indienen en wat u eventueel al heeft gedaan om tot een oplossing te komen. Vermeld op het klachtformulier uw adres en telefoonnummer en het adres van het kindercentrum waarover de klacht gaat. Stuur het ondertekende klachtformulier met uw beschrijving van de klacht en alle ter zake doende stukken (voorafgaande correspondentie, etc.) naar de secretaris van de ZcKK-OC.
4. Binnen een week krijgt u een ontvangstbevestiging. De voorzitter van de ZcKK-OC zal onderzoeken of uw klacht in behandeling wordt genomen of niet. Van de uitslag van dit onderzoek wordt u zo snel mogelijk op de hoogte gesteld. Als uw klacht in behandeling wordt genomen, stelt de secretaris u op de hoogte van de werkwijze van de commissie. In sommige gevallen zal de commissie u en het kindercentrum vragen om een mondelinge toelichting.
5. Uiterlijk twaalf weken na het indienen van uw klacht doet de commissie uitspraak. Ze laat aan u en het kindercentrum weten of de klacht gegrond is bevonden. De uitspraak van de commissie is niet bindend. Het is een advies aan het kindercentrum.
6. Het kindercentrum laat u binnen een maand schriftelijk weten wat ze met het advies doet.

De ZcKK-OC kan uw klacht overigens alleen behandelen als u akkoord gaat met onze werkwijze, zoals beschreven in het reglement. De ZcKK-OC brengt u geen kosten in rekening voor de behandeling van de klacht.